KRUK SA to firma windykacyjna zarządzająca wierzytelnościami, między innymi w imieniu Prokury Niestandaryzowanego Funduszu Wierzytelności Funduszu Inwestycyjnego Zamkniętego (NFW FIZ), który to fundusz nabył wierzytelność od Banku Zachodniego SA (obecnie Santander).
KRUK na swojej stronie zapewnia, że:
Nasi klienci, czyli osoby zadłużone, są dla nas najważniejsi. Traktujemy ich z szacunkiem i rozumiemy ich trudną sytuację finansową. Wierzymy, że zawsze można się porozumieć.
Grupa KRUK jest członkiem Związku Przedsiębiorstw Finansowych i podpisała Zasady Dobrych Praktyk.
Sąd ogłosił upadłość konsumencką pana Witolda. Po ustaleniu listy wierzytelności, sąd wydał postanowienie odnośnie terminu i wysokości rat do spłaty. Wśród wierzycieli wymieniony był Bank Santander.
Bank ten jednak sprzedał wierzytelności różnym podmiotom.
Pismem z 16 kwietnia br. bank powiadomił czytelnika, na rzecz jakich podmiotów ma teraz płacić raty. Nie wymienił wśród nich Prokury NFW FIZ.
Dlatego czytelnik – już dwukrotnie – wystąpił do Prokury NFW FIZ oraz firmy KRUK o wyjaśnienia. Tym bardziej że po ustaleniu przez sąd terminu i wysokości rat spłat, KRUK zamieścił w aktach sprawy upadłościowej informację o tym, że nabył wierzytelność od Banku Zachodniego.
Czytelnik jest zbulwersowany faktem, że nie otrzymał do dzisiaj odpowiedzi na zadane pytania. Poprosił redakcję o interwencję.
Sprawa objęta jest przez MDSS. 
Jan Wels
foto: Pixabay
_____________________
Aktualizacja: 21 sierpnia
Czytelnik przekazał redakcji, że otrzymał od Katarzyny Sowy z KRUK SA informację, że 20 sierpnia została wysłana do niego odpowiedź listem poleconym.
cdn.
___________________________
Aktualizacja: 23 sierpnia
Agnieszka Salach, kierowniczka Działu Public Relations rzeczniczka prasowa, Obszar Dyrektora Generalnego:
– KRUK S.A., podobnie jak inne profesjonalne firmy zarządzające wierzytelnościami, jest zobowiązany do zachowania poufności informacji dotyczących prowadzonych spraw. Oznacza to, że informacje o zadłużeniu, przebiegu obsługi sprawy czy warunkach spłaty mogą być przekazywane wyłącznie osobie, której sprawa dotyczy, bądź osobie posiadającej odpowiednie pełnomocnictwo tej osoby. Wynika to z przepisów RODO oraz obowiązku ochrony danych osobowych przed dostępem osób nieuprawnionych.
____________________________
Aktualizacja: 30 sierpnia
Pismem z 20 sierpnia Katarzyna Sowa z KRUK SA poinformowała czytelnika, że odpowiedź przedłużyła się, gdyż spółka musiała poczynić ustalenia z pierwotnym wierzycielem (bankiem). Okazało się, że czytelnik ma nadpłatę w spłacie rat. Nadpłata została zwrócona.
Katarzyna Sowa przeprosiła pana Witolda za „wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź”.
Sprawę uważamy za wyjaśnioną.